في 19 يوليو 2024، تسبب انقطاع هائل في تكنولوجيا المعلومات في حدوث فوضى عبر مختلف القطاعات، مما أثر على شركات الطيران الكبرى والأعمال التجارية والمنشآت الطبية وقوات الشرطة في جميع أنحاء العالم. وقد تم تتبع هذا الاضطراب غير المسبوق إلى تحديث برمجي روتيني من قبل شركة الأمن السيبراني CrowdStrike الذي حدث خطأ، مما أثر على خدمات الحوسبة السحابية من Microsoft. وعلى الرغم من أن الحادث لم يكن هجومًا سيبرانيًا، إلا أنه أدى إلى تأخيرات كبيرة واحتاجت العديد من الأنظمة إلى إعادة التشغيل والتصحيح يدويًا.
كانت التداعيات محسوسة بشكل حاد في صناعة الطيران. اضطرت شركات الطيران الكبرى، بما في ذلك American Airlines وDelta Air Lines وUnited Airlines، إلى إصدار توقفات على الأرض. ونتيجة لذلك، تأخرت وأُلغيت العديد من الرحلات الجوية، مما أدى إلى تقطع السبل بالركاب في جميع أنحاء العالم. وفقًا لشركة تكنولوجيا الطيران FlightAware، فإن أكثر من نصف 1,352 تأخيرًا وإلغاءً للرحلات في الولايات المتحدة قبل الساعة 8 صباحًا (بتوقيت الساحل الشرقي) يوم الجمعة كان بسبب الخلل. حتى أن شركة Delta Air Lines أصدرت توقفًا عالميًا على الأرض، حيث أكد النائب إريك سوالويل، عضو لجنة فرعية في مجلس النواب للأمن السيبراني، مدى انتشار الاضطراب.
تأثرت الرحلات المتوجهة إلى الولايات المتحدة من أماكن بعيدة مثل اليابان، حيث أُلغيت الرحلات الجوية. وأبلغت المطارات الأوروبية، بما في ذلك مطار براندنبورغ في برلين والعديد من المطارات التي تديرها Aena في إسبانيا، عن تأخيرات في تسجيل الركاب بسبب العطل الفني. كما واجهت شركات الطيران ذات التكلفة المنخفضة في كوريا الجنوبية ومطار سيدني في أستراليا مشكلات مشابهة.
امتد الانقطاع إلى ما بعد قطاع الطيران، مؤثرًا على العديد من الصناعات والخدمات الحيوية الأخرى. في المملكة المتحدة، واجه مشغلو القطارات إلغاءات بسبب انقطاعات تكنولوجيا المعلومات، وأفادت بورصة لندن للأوراق المالية بأن “مشكلة تقنية عالمية تابعة لطرف ثالث” أوقفت خدمة الأخبار التنظيمية من نشر عناصر جديدة. واضطر فريق مانشستر يونايتد لكرة القدم البريطاني إلى تأجيل إصدار التذاكر المقرر بسبب المشكلات المتعلقة بـ Microsoft.
لم تُستثنى المنشآت الطبية من الاضطراب. في إسرائيل، تأثرت ما لا يقل عن 15 مستشفى رئيسيًا، على الرغم من أن معظمها عادت إلى العمليات الطبيعية أو لجأت إلى العمليات اليدوية. أفادت خدمة الصحة الوطنية في المملكة المتحدة (NHS) بانقطاع عالمي في تكنولوجيا المعلومات يؤثر على نظام المواعيد والسجلات الطبية للأطباء العامين، رغم أن خدمات الطوارئ الهاتفية ظلت تعمل. وأكدت NHS للجمهور أن هناك تدابير للتعامل مع الوضع.
كما تأثرت قوات الشرطة وخدمات الطوارئ بالانقطاع. أفاد جنود ولاية ألاسكا بأن أرقام 911 والأرقام غير الطارئة كانت غير صالحة بسبب المشاكل المتعلقة بالتكنولوجيا. واجهت عمليات السلامة العامة في الولاية تحديات كبيرة في الحفاظ على الاتصالات أثناء الانقطاع.
تأثرت خدمات البث في جميع أنحاء العالم بشدة أيضًا. واجهت NBC News وشريكتها البريطانية Sky News انقطاعات مؤقتة، حيث لم تتمكن Sky News من بث الأخبار المباشرة. أبلغت جهات البث الأسترالية عن مشكلات مشابهة، مما يبرز الطبيعة الواسعة للانقطاع.
تحدث الرئيس التنفيذي لـ CrowdStrike، جورج كورتز، علنًا عن المشكلة، معبرًا عن أسفه العميق للتأثير الذي تسببت به التحديث الخاطئ. وأكد أن الشركة حددت المشكلة وأصلحتها من جانبها، وأن العديد من الأنظمة المتأثرة يتم إعادة تشغيلها واستعادتها إلى الحالة التشغيلية. أوضح كورتز أن الخلل تم اكتشافه في تحديث محتوى واحد لمضيفي Windows، مما أدى إلى الاضطراب الواسع.
أعلنت Microsoft في وقت لاحق من اليوم أن تطبيقات وخدمات 365 الخاصة بها قد تعافت إلى حد كبير، رغم أن بعض العملاء الفرديين قد يواجهون مشكلات مستمرة. تعمل الشركة عن كثب مع العملاء المتأثرين لضمان الاستعادة الكاملة للخدمات. أصدرت CrowdStrike تحديثًا تصحيحيًا جديدًا، وقد تم إصلاح بعض أجهزة الكمبيوتر تلقائيًا، في حين تتطلب أخرى تدخلاً يدويًا.
أفادت لجنة تنظيم الألعاب الأولمبية في باريس أن الانقطاع، رغم أنه أدى إلى تباطؤ العمليات، إلا أن مبيعات التذاكر لم تتأثر. جاء هذا التأكيد بمثابة ارتياح قبل حفل الافتتاح المقرر الأسبوع المقبل. وعلى الرغم من التحديات، فإن المنظمين واثقون من خططهم الطارئة لإدارة أي انقطاعات مستقبلية.
بينما يعاني العالم من تداعيات هذا الانقطاع الكبير في تكنولوجيا المعلومات، يظل التركيز على استعادة الحالة الطبيعية وفهم الأسباب الجذرية لمنع حدوثها مستقبلاً. يؤكد الحادث على الأهمية الكبيرة للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات القوية والتخطيط للطوارئ في عالم رقمي متزايد.
